Повернення і обмін

ПрАТ «Софія» здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення і обміну

Повернення і обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотній доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення для товарів належної якості

Ви можете повернути товар або обміняти його, якщо:

• товар не був у вживанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям і т.д.;
• товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
• збережені всі ярлики і фабричне маркування;
• товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості
• наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», ПрАТ «Софія» може відмовити споживачеві в обміні і поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Товари неналежної якості

Товари неналежної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо недоліки товару виникли з вини виробника або продавця.

Товари не підлягають поверненню якщо:

• є візуальні ознаки експлуатації продукції;
• відсутній товарний вигляд;
• відсутні етикетки, пошкоджена чи відсутня упаковка;
• клієнт не може надати чек чи інший документ, що підтверджує покупку саме в нашому магазині.

Увага! Повернення продукції, що була у вжитку, неможливе.

Порядок повернення та обміну

Для повернення товарів необхідно:

• надати разом з товаром заповнений бланк заяви на повернення, вказавши причину повернення. Заява складається у довільній формі на альбомному аркуші А4. Надати копію чека або накладної, яка додається до цієї заяви. У разі потреби можливий варіант надсилання фото чека/накладної за номером телефону, який вкаже менеджер інтернет-магазину.
• Обміняти чи повернути товар придбаний офлайн, можна здійснити лише у тому шоу-румі або магазині, де була здійснена покупка.

Якщо покупець хоче обміняти товар за власним бажанням без видимих причин, зворотна доставка здійснюється за його рахунок.

Зворотна доставка здійснюється транспортною компанією «Нова Пошта».

Адреса повернення:

м. Бровари, бульвар Незалежності, 16, ПрАТ «Софія»

тел.: +38(063)-220-52-49; +38(067)-409-54-91

Повернення коштів

Відправка усієї суми за товар (вказана повна вартість), який було повернуто, здійснюється на банківську картку клієнта протягом 5-7 робочих днів з моменту отримання товару продавцем, перевірки та підтвердження підстав для його повернення.

Для переказу коштів нам знадобляться повні реквізити картки (Установа банку, МФО банку, Отримувач платежу, IBAN, рахунок отримувача, РНОКПП (ІПН) отримувача). Цю інформацію можна знайти у банківському додатку, під іменем Реквізити картки або Дані картки для платежу, платіжній картці у банку.